Politique d'expédition
Politique d'expédition
Merci d'avoir visité et choisi Robotmall. Cette politique d'expédition s'applique au traitement des commandes, à l'expédition, au transport, à la livraison et à toute question relative aux produits achetés sur notre site web. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande.
1. Délai de traitement de la commande
En général, nous commençons le traitement de votre commande après sa réception et la confirmation du paiement.
Les produits en stock sont généralement expédiés sous 1 à 7 jours ouvrables.
Le délai de traitement peut être plus long pour les articles en rupture de stock, les précommandes, les produits personnalisés, les équipements volumineux, les articles aux spécifications particulières ou les produits nécessitant une confirmation séparée des stocks et des modalités d'expédition.
Si des conditions contraires sont spécifiées sur la page produit, le devis, l'e-mail de confirmation de commande ou dans un accord écrit, ces conditions prévaudront.
Le délai de traitement n'inclut pas les week-ends, les jours fériés, ni les retards causés par un cas de force majeure, les vérifications d'inventaire, la vérification du paiement, la confirmation d'adresse, les documents douaniers ou autres procédures nécessaires.
2. Couverture d'expédition
Robotmall propose la livraison dans de nombreux pays et régions ; cependant, tous les produits ne sont pas disponibles pour la livraison vers toutes les destinations.
En raison des différences de taille, de poids, de restrictions liées aux batteries, des réglementations d'import/export, des lois locales, de l'accessibilité logistique et des exigences douanières, certains produits peuvent être expédiés uniquement vers des régions spécifiques ou nécessiter une confirmation après la passation de la commande.
Si votre région n'est pas prise en charge pour le paiement direct, vous pouvez nous contacter pour obtenir un devis personnalisé et des modalités d'expédition.
3. Méthodes d'expédition
Nous sélectionnerons les modes d'expédition appropriés en fonction des détails de la commande, des caractéristiques du produit, de la destination, de la disponibilité logistique et des exigences de sécurité. Ces modes d'expédition peuvent inclure :
Courrier express
Fret aérien
Fret maritime
Transport terrestre
Lignes logistiques dédiées
Pour les équipements volumineux, les robots, les produits à batterie, les biens industriels, les articles sur mesure ou les commandes en gros, nous pouvons utiliser le transport sur palettes, les services de fret ou d'autres méthodes appropriées.
Sauf accord contraire, le transporteur et l'itinéraire sont déterminés par Robotmall.
4. Frais d'expédition
Les frais de livraison sont calculés en fonction du type de produit, de la taille du colis, de son poids, de la destination, du mode de livraison et d'autres facteurs.
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix des produits, sauf indication contraire.
Les frais seront affichés lors du paiement ou communiqués après confirmation de la commande.
Pour les articles volumineux, les commandes groupées, les produits personnalisés ou les conditions d'expédition particulières, les frais d'expédition affichés peuvent être des estimations. Les frais définitifs seront confirmés avant l'expédition.
5. Délai de livraison estimé
Les délais de livraison varient en fonction du produit et de la destination :
Petits articles et accessoires : 5 à 15 jours ouvrables après l’expédition
Matériel volumineux et fret international : 7 à 45 jours ouvrables
Le transport maritime, les régions éloignées ou les produits spéciaux peuvent prendre plus de temps.
Tous les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison de problèmes logistiques, de douanes, de conditions météorologiques, de jours fériés ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
6. Suivi de commande
Le cas échéant, les informations de suivi seront fournies après l'expédition.
Veuillez noter :
Les mises à jour du suivi peuvent être retardées pour les envois de fret, les envois groupés ou certains services logistiques internationaux.
Le suivi pourrait n'être disponible qu'à certaines étapes.
Si vous ne recevez pas d'informations de suivi dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter.
7. Exactitude de l'adresse
Il vous incombe de fournir des informations d'expédition exactes et complètes, notamment :
Nom du destinataire
Adresse
Code postal
Numéro de téléphone
Courriel
Si la livraison échoue en raison d'informations incorrectes ou incomplètes, d'un refus, de problèmes douaniers ou d'un manque de coopération, vous pourriez être tenu responsable de frais ou de pertes supplémentaires.
Les modifications d'adresse ne sont pas garanties une fois que la commande a commencé à être traitée ou expédiée.
8. Douanes, droits et taxes
Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA, des taxes d'importation et des frais connexes peuvent s'appliquer.
Sauf indication contraire, ces frais sont à la charge de l’acheteur.
Il vous incombe de respecter les lois et réglementations locales en matière d'importation.
En cas de retards, de retours ou de pertes dus à des problèmes douaniers ou à un non-respect des réglementations, Robotmall n'en est pas responsable.
9. Transfert des risques
Sauf disposition légale contraire ou accord écrit :
Le risque de perte et de dommage vous est transféré dès que les marchandises sont remises au transporteur.
Veuillez inspecter les colis à la livraison et signaler immédiatement tout dommage.
10. Retards de livraison
Nous nous efforçons d'expédier les commandes rapidement, mais nous ne sommes pas responsables des retards causés par :
Catastrophes météorologiques ou naturelles
Guerre ou événements de santé publique
Actions gouvernementales
Inspections douanières
Perturbations logistiques
Retards des opérateurs
Conflits du travail ou pénuries d'énergie
Autres circonstances indépendantes de notre volonté
Nous vous aiderons dans le suivi et la communication, mais nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives.
11. Expéditions perdues, endommagées ou anormales
Si votre commande est perdue, endommagée ou incomplète, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception et nous fournir :
Numéro de commande
Photos de l'emballage
Photos des produits
Photos des étiquettes d'expédition
Description du problème
Nous vous aiderons dans l'enquête et déterminerons les solutions appropriées telles que le remplacement, le remboursement, la réparation ou l'assistance en matière de réclamations.
12. Refus et retours
Si vous refusez la livraison sans motif valable ou si le retour est dû à vos actions (par exemple, adresse erronée, refus en douane), nous pouvons déduire :
Frais d'expédition
Frais de retour</p>
Frais de stockage
Frais de douane
Frais de gestion
Certaines commandes (par exemple, les commandes de marchandises volumineuses ou les produits personnalisés) peuvent ne pas être admissibles à un remboursement complet.
13. Livraisons partielles
Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis en raison de facteurs liés aux stocks ou à la logistique.
Des informations de suivi distinctes peuvent être fournies. Les frais d'expédition supplémentaires ne s'appliquent généralement pas, sauf indication contraire.
14. Conditions particulières relatives aux produits
Certains produits (par exemple, les robots, les articles à batterie au lithium, les équipements industriels, les commandes personnalisées) peuvent nécessiter :
Emballage spécial
Temps de préparation plus long
Méthodes d'expédition restreintes
Conformité supplémentaire
Des accords ou documents spécifiques peuvent prévaloir sur cette politique.
15. Mises à jour des politiques
Nous pouvons modifier cette politique d'expédition à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur notre site web et entreront en vigueur dès leur publication.
En continuant à utiliser notre site web, vous acceptez la politique mise à jour.
16. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant la livraison ou votre commande :
E-mail : info@orbiosystems.com