Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Robotmall, nous nous engageons à fournir des produits robotiques, des appareils intelligents et des accessoires connexes de haute qualité. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément à la politique ci-dessous.
1. Politique de retour de 30 jours
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.
2. Admissibilité au retour
Pour être admissible à un retour, l'article doit répondre aux conditions suivantes :
L'article doit être dans son état d'origine : non utilisé, non installé et non activé.
L'article doit inclure l'emballage d'origine, les étiquettes, les manuels, les accessoires et les composants.
Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) doit être fournie.</p>
L'article ne doit pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation, une modification, un démontage, une manipulation ou un stockage inappropriés.
Pour les robots, les appareils intelligents, les équipements volumineux ou les produits comportant des composants spécialisés, nous pouvons exiger des photos, des vidéos ou des documents supplémentaires avant d'approuver un retour.
3. Comment demander un retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :
E-mail : info@orbiosystems.com
Adresse de retour : 100 E. Eucalyptus Avenue, Ontario, CA
Veuillez noter :
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour, y compris les exigences d'expédition et les prochaines étapes.
4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement si :
L'article a été endommagé pendant le transport.
L'article est défectueux ou ne fonctionne pas correctement.</p>
Vous avez reçu le mauvais article
Des pièces ou des accessoires sont manquants
Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos ou des vidéos.
5. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont généralement pas admissibles au retour ou au remboursement :
Produits sur mesure, sur commande spéciale ou personnalisés
Éléments installés, activés, connectés, configurés ou utilisés
Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation, une modification, une réparation non autorisée ou un stockage inadéquat
Produits consommables, articles de soins personnels ou produits à usage unique
Matières dangereuses, liquides inflammables, gaz ou articles réglementés
Articles en liquidation, produits en vente finale et cartes-cadeaux
Si vous n'êtes pas certain(e) que votre article soit admissible, veuillez nous contacter avant de l'acheter ou de demander un retour.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de retourner d'abord le produit d'origine. Une fois votre retour approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
C'est généralement la méthode la plus rapide et la plus efficace.
7. Conditions particulières pour les robots et les équipements lourds
En raison de la valeur élevée et de la complexité des produits robotiques et des équipements volumineux, les facteurs suivants peuvent affecter l'admissibilité au retour :
L'élément a été installé, déployé, activé, enregistré ou lié à un logiciel.
L'emballage d'origine est endommagé et ne convient pas pour un retour.
Composants manquants tels que manettes, chargeurs, batteries, câbles ou trousses à outils
Signes visibles d'utilisation, d'usure, de traces d'utilisation ou de dommages causés par l'utilisateur
Pour ces produits, nous nous réservons le droit de décider d'accepter ou non les retours, les échanges, les réparations ou les remboursements partiels en fonction des conditions réelles.
8. Délai de rétractation de 14 jours (UE uniquement)
Si votre commande est livrée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation ou de retour dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à justifier de motif.
Toutefois, l'article doit toujours satisfaire aux conditions suivantes :
Non utilisé
Désinstallé
Non activé
Avec les étiquettes d'origine
Dans son emballage d'origine
Avec preuve d'achat
Si la loi applicable prévoit des exceptions, ces lois prévaudront.
9. Remboursements
Nous vous aviserons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.</p>
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter :
Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque, de votre fournisseur de carte de crédit ou de votre plateforme de paiement.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
10. Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les échanges ou le service après-vente, veuillez nous contacter :
Entreprise : Robotmall / Orbio Systems
E-mail : info@orbiosystems.com
Adresse de retour : 100 E. Eucalyptus Avenue, Ontario, CA